用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？

受理客户高压用电报装需求后，报装中心根据现场勘查员的初步意见拟定的供电方案必须包括如下内容（）。

受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

35千伏及以上电压等级供电的用电客户、10千伏专线供电的用电客户、10千伏双（多）路电源供电的用电客户，每（）至少检查一次。

持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。

用电容量确定的原则是，综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备（）、（）等因素后确定

用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全。

客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。