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[多选题]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（的答案
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
多选题
2021-12-27 17:01
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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试题解析
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卷烟服务营销服务设计
烟草营销师考试
感兴趣题目
（）不属于房屋建筑工程设计服务包括工程设计基本服务。
（）不属于专业建筑工程设计服务中的工程设计基本服务。
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
卷烟服务营销的主要内容是什么？
下列属于服务营销组合要素的有（）
下列不属于服务营销组合的是（）。
下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。
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金融服务流程设计服务蓝图
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
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在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。
传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
( )不属于房屋建筑工程设计服务包括工程设计基本服务。
（）不属于房屋建筑工程设计服务中的工程设计基本服务。
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