导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。 -题库考试答案搜索网

导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

多选题

2021-12-28 06:21

A、A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、B、多提供“超常服务”
C、C、与游客建立起良好的私人关系
D、D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

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正确答案

A| B| D

试题解析

标签：导游实务导游基础知识

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导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?

游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（）。

从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）

为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

导游要努力进取，做“四有”新人，做受游客欢迎的优秀导游员，“四有”包括（）。

相关题目: 游客与导游人员之间的矛盾构成了导游服务学研究的主要对象。（　　）; 物化导游方式，又称为讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。（　　）; 导游员按照《导游服务质量》国家标准和旅行社行业标准为游客进行的导游服务就是优质的导游服务。（　　）; 实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（　　）; 在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（　　）; 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。; 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（　　）的劳动。; 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（　　）。; 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（　　）。; 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　）的表现。; （　　）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。; 导游员在与游客交往时，切忌运用的界域语是（　　）。; 导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。; 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。; 游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。; 领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉; 与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。; 导游员开始接触和最终送别游客时，口语表达的主要内容是不包括; 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）; 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

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