话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。

话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

按照客户身份资料和交易记录保存制度要求，客户身份资料发生变更的，金融机构应当及时更新客户身份资料。

质量记录和技术记录保存时间为（）。

检验记录作为质量记录，保存期限是（）

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

质量记录和技术记录保存时间为（）。

质量记录和技术记录保存时间为：（）。

质量记录和技术记录保存时间为：（）。

原始记录和分析报告应长期保管。各类报表资料记录，工作和值班日志至少保留（），其中日话务统计报表保留一年，月话务统计报表保留三年，可保存在指定的电脑、光盘中，并做好备份，过期报表资料应定期销毁。