在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做()。

客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道（）-“对公客户信息”创建客户信息，录入企业、企业主、企业主配偶等相关信息。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。

客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。

在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。

邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。