试述提高客户满意度的方法和技巧。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（ ）

影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？

物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。

试述中国管理咨询业的客户群。