文化素质是指干部在获取知识和运用知识解决问题方面的综合能力

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

教师设计学生急于解决而运用已有知识和方法一时又无法解决的问题，由此激发学生的求知悬念而导入新课。这种导导入方式称之为（）。

1956年在全国知识分子问题会议上，（）作了《关于知识分子问题的报告》，申明新中国的知识分子已经是中国工人阶级的一部分。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

在教师的组织和引导下，学生从好奇心及兴趣出发，通过实验、实践，用所学的知识去解决问题、验证原理或尝试相关知识的综合性学习方式称为（）。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。