在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

人力资源管理有其规范的程序和步骤，拥有一套管理的规范章程。社会服务机构人力资源管理的主要内容有（）。

个案管理是介于社会工作直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法，它强调的是( )的工作方法。

物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。

创新政府网络化管理和服务，就是要加快互联网与政府（）的深度融合，推动公共数据资源开放，促进公共服务创新供给和服务资源整合，构建面向公众的一体化在线公共服务体系。