首页/ 题库 / [多选题]从社会知觉来说,直接影响导游人员与游客关的答案

从社会知觉来说,直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有()

多选题
2022-01-03 21:42
A、导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象
B、导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应
C、导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象
D、游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应
E、有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
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正确答案
A| B| C| D

试题解析

相关题目
游客与导游人员之间的矛盾构成了导游服务学研究的主要对象。(  )
物化导游方式,又称为讲解导游方式,包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。(  )
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。(  )
游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友,这对导游员来说属于(  )。
导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊(  )的劳动。
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益,又要维护游客的利益,是指导游(  )。
导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的(  )。
在导游服务过程中,导游人员要尽量引导游客进入(  )状态。[2015年北京真题]
(  )是导游人员获得游客的认同和接感受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的(  )出发。
导游讲解要有针对性,即导游人员在导游讲解时主要应针对(  )。
导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有(  )。
取得中级导游人员资格()时间后才有晋升高级导游的资格。
导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊( )的劳动。
游客是导游服务质量的最终判定者,导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。()
导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的()。
导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。
全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
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