建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。()
为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。
饭店治安组织是饭店治安工作的机构()。旅游团入住饭店后,负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是( )
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