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客户终生价值（Customer Lifetime Value）

名词解释题

2022-01-04 16:18

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正确答案

指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

试题解析

标签：国家开放大学(客户关系管理)

感兴趣题目

集合客户资产管理中推广期参与即（）、开放日参与即（）、开放日退出即（）。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

客户忠诚（Customer Loyalty）

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

A retail customer is looking at ways to reduce power requirements. They are considering deploying two hundred IBM HS22 blades running Red Hat Linux in the IBM BladeCenter E chassis. The customer has already chosen Intel L5640 CPUs to reduce power. Which on-board storage option allows the customer to reduce power consumption of each blade？（）

以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

A manufacturing customer wants a consolidation solution that provides scale-out capability and the highest processor density per rack unit. Which of the following solution meets customer’s requirement？（）

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

相关题目: 客户在选择商品时，会比较该商品价格和价值，当客户觉得价值大于价格，形成客户剩余，基本上客户会购买。; 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？________。; 以下关于客户终生价值的认识，不正确的是________。; 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题________。; 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？; 在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。; 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。; 客户总价值是客户总价值与（）之差。; 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）; 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。; 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）; **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。; 通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。; 市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）; 最早发展客户关系管理的国家是（）; 最早发展客户关系管理的国家是（）。; What tool is used to register a customer service representative with the customer care feature？（）; 客户终生价值（Customer Lifetime Value）; A customer has ordered a rack， a p650， two p630s， and two p615s. During a conversation on installation planning， the pSeries technical specialist recognizes that the customer expects the rack to arrive as one unit. However， the specialist knows that the p650 will be racked， but the other systems will arrive separately. In fact， the other systems are CSU （Customer Set Up）. Why should the specialist immediately inform the customer that additional racking is the customer’s responsibility？（）; 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

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