在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种良好的 。

前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。

倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为（）

个集合之间的包含关系是整体与部分的关系，感知集合的包含关系有助于幼儿理解类包含的观念。

两个集合之间的包含关系是整体与部分的关系，感知集合的包含关系有助于幼儿理解类包含的观念。

尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）

按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。

（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。

课堂倾听的类别有介入型倾听和非介入型倾听。（　）

（）比批评对管理员工、搞好人际关系更有效。

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（）。