导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。

导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？

为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

游客阿昌侨居国外，随团回国旅游希望购买中药，询问导游员有何规定，导游员根据相关规定告知携带中药材，中成药出境，前往国外的，总值限（）

实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？

游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。