《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失，应当及时通知铁路公安机关：引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响（），应当及时处置的。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条规定第4项，发生旅客人身伤害及携带品损失且有引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置情形的，应当及时通知铁路公安机关。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。（）

（）属于铁路旅客运输服务。

铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

什么是“铁路旅客运输服务”？

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

简述货物运输需求产生的来源及影响货物运输需求的主要因素？

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。