顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

《机动车维修管理规定》中规定，道路运输管理机构应加强对机动车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员（）和管理制度。

成本中顾客首要考虑的成本是（）。

顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）

根据《机动车维修管理规定》的规定，机动车维修经营者（）维修机动车。

在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

《机动车维修管理规定》中规定，获得（）类汽车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。

总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。