在Internet服务中，服务器可分为哪几种服务器？（）

健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站

服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。

哪些属于与客户联络的黄金法则？（）

塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）

物业管理应抓好哪几种形式的服务？

违法网络商品交易及有关服务行为包括以下哪几种（）

保险机构洗钱风险的内部风险包括客户自身属性所形成的风险以及产品和服务自带的风险。

塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）