客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中________对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中________关系的发展的最高阶段。

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

在客户档案文件中，下列哪个字段属于客户信用方面的信息________?

企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能进一步加以利用，从而提高客户管理的效率。这一客户管理原则是________。