客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为________。

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的________。

下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中________对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

客户商业价值主要包括________。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

在客户档案文件中，下列哪个字段属于客户信用方面的信息________?

企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能进一步加以利用，从而提高客户管理的效率。这一客户管理原则是________。

企业实施客户关系管理的核心________。