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你在打扫房间时,发现客人卧病在床,如何处理?

问答题
2021-12-29 17:29
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正确答案

若客人行动不便或较虚弱,应把纸巾、热水壶、水杯、毛巾、纸篓等放在客房床边方便客人取用的位置。服务员要适时询问客人有何服务要求,是否需要就医,建议并帮客人与就近的亲戚朋友联系,提醒客人按时服药。关注该房客人,将情况汇报上级,客房部管理人员应到客房慰问客人,祝客人早日康复。


试题解析

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客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、()、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁,保持公共区域干净、整洁。
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下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累,晚餐时,不想到餐厅用餐,于是拨打了客房送餐部的订餐电话,很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后,想早点儿休息,可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话,要求收餐具。收餐员小李进房,匆匆将餐具整理好后,退出客人房间。在服务员走后,张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西,而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料,回答下列问题:请指出收餐员小李在收餐具时有哪些不当之处?
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()是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
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客房服务员需了解掌握VIP客人的()及国籍,合理安排客房清洁工作。
客房送餐服务,需由服务员专门服务,因此送餐服务比客人直接到餐厅用餐费用高,约高出()。
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下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作,描述不正确的是哪项()?
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在夜间巡视时,发现客人的门是敞开的时候,我们该如何处理?
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