我国饭店在1988年开始纳入国际星级标准,根据我国的实际情况规定了饭店等级的划分制度。它的依据范围是按规模、建筑、()和服务四个方面将饭店的级别定为五个等级。
某健康游客要求饭店为其提供客房送餐服务,而该饭店又无此项服务,导游因采取( )来调节游客情绪。
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