服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？ -题库考试答案搜索网

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

单选题

2021-12-28 08:04

A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D、以上选项皆是

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正确答案

D

试题解析

标签：星级酒店服务营销服务营销

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

相关题目: 酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。; 服务营销理论指出影响服务质量的人员、硬件、软件,形成了“服务金三角”,其中软件是关键因素。(); 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）; 中央空调系统属于酒店服务包中的（）。; 中央空调系统属于酒店服务包中的（）。; 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）; 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。; 服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了（）。; 酒店确定营销因素组合，制定经营策略，以实现酒店的（）。; 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）; 在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。; 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？; 五星级饭店应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在（）小时内交还宾客。可提供加急服务。; 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括(); 酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。; 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是; 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.; 在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。; 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。; 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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