日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

以下（）不属于服务的质量特性。

请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

各专业所使用的管理规定，属于质量管理体系中的（）。

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由（ ）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。