从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有（）

从信息传播的角度看，在历史上构成广告传播活动的要素（条件）

A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（）。

从监督管理的角度看,市场的构成要素主要是_____。

酒店建立管理信息系统的目的不包括（）.

建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

（），从管理学的角度看，是组织期望的结果。

从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）。

从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）