• 单选题 关于晨会队列的描述，错误的是（）。

  标签：第三章岗位职业技能 2023-03-06 13:29

• 多选题 大堂经理的职责是（）。

  标签：第三章岗位职业技能 2021-12-30 04:56

• 单选题 当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

  标签：第三章岗位职业技能 2021-12-30 04:56

• 单选题 （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

  标签：第三章岗位职业技能 2021-12-29 11:10

• 单选题 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

  标签：第三章岗位职业技能 2021-12-28 23:56

• 单选题 （）要及时引导和分流客户。

  标签：第三章岗位职业技能 2021-12-28 23:56

• 判断题 一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:42

• 判断题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:42

• 判断题 现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:42

• 判断题 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:42

• 判断题 网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:42

• 判断题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:41

• 判断题 客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:41

• 判断题 道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:41

• 判断题 应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）

  标签：第三章岗位职业技能 2021-08-31 03:41

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