• 多选题 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

  标签：第十七章柜面服务 2023-03-10 05:40

• 多选题 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

  标签：第十七章柜面服务 2022-01-05 07:48

• 多选题 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

  标签：第十七章柜面服务 2022-01-04 20:43

• 判断题 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:22

• 判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:22

• 判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

• 判断题 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。

  标签：第十七章柜面服务 2021-09-02 11:21

免费的网站请分享给朋友吧