银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

电话银行个人客户根据签约方式不同分为柜面签约客户和自助签约客户。

电话银行企业客户根据签约方式不同分为柜面签约客户和自助签约客户。

柜面签约客户归入签约机构，签约机构即为客户办理电话银行签约的网点。

电话银行企业客户根据签约方式不同分为柜面签约客户和自助签约客户。

电话银行个人客户根据签约方式不同分为柜面签约客户和自助签约客户。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

在客户签约网上银行的过程中，柜员必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。

客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。

客户可在交通银行柜面、网上银行、自助银行、电话银行等多种渠道，实现基金的哪些交易（）

邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。