正确答案
战略控制作为一个调节过程可以分为五个步骤:确定目标、确定评价标准、衡量实际业绩、比较实际业绩与评价标准、诊断与更正。
1.确定目标。企业管理部门在战略方案执行以前就要明确而具体地指出企业的战略总目标和阶段目标,并将此目标分解给下属各部门,使各部门既有一个明确的奋斗方向,又有一个阶段性分目标。
2.确定评价标准。大多数企业通常根据下列因素确定定量的评价标准:市场占有率、净利润额或增长率、投资收益率、股票价格、股息支付、每股平均收益、雇员的离职率、旷工率、销售增长率。
3.衡量实际业绩。衡量企业业绩就是根据确定的评价内容与标准,定期、定点对企业运行业绩进行实际测量与记录,从而为进行企业战略过程控制提供基本的数据资料与信息依据。从企业战略管理的角度来看,实际业绩衡量最困难的方面是关于企业整体运行效益情况的评价,通常采用一些综合的分析方法,如企业经营诊断就是其中的一种有效方法。
4.比较实际业绩与评价标准。这一步骤的目的是确定企业战略管理过程中是否存在偏差,以便于找出偏差产生的原因,从而制定对策消除偏差。
5.诊断与更正。诊断包括估计偏差的类型和数量并找出偏差的原因。偏差可分为正偏差和负偏差。正偏差说明战略目标的执行效果比其标准要求要好,这是企业所期望的和经常出现的情况。但是,如果这种偏差过大,就要检查其标准的准确性和合理性并及时予以修订。如果这种偏差是通过工作努力得来的,就属于正常现象。如果这种偏差的产生是因为标准制定的太低,则需要重新修改计划或标准,使控制更科学有效。而负偏差说明计划的执行效果比战略目标的要求差。这种情况是需要采取措施进行纠正的。
试题解析