理财顾问服务中，进行客户信息收集时，通过与客户沟通获得的信息是（ ）。

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（　　）。

电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。

现代信息管理活动时期，广播、电视、网络已成为大众信息交流的主要手段与方式。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）