服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。 -题库考试答案搜索网

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

单选题

2022-01-04 20:10

A、可靠性
B、经济性
C、响应性
D、保证性

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正确答案

A

试题解析

响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

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