KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

服务的质量特性包括：（）。

服务质量特性包括（）

服务质量特性包括（）

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

咨询服务大致可以分为政府咨询、（）、（）、管理咨询、专业咨询五类。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

以下（）不属于服务的质量特性。

请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）