客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

电信服务质量评判的标准是（）。

对电信企业的服务质量进行具体评判的标准是（）。

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）

现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。