服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

如果一个人在群体中感觉到别人都跟自己一样，就会把行为的责任感归结于（）而非自己的选择

人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

在分析有关经销商的合作态度、销售战略、市场产誉、顾客流量、销售记录的基础上，估算各个候选人作为销售渠道成员在执行分销功能过程中的销售费用，然后选择其中费用最低的中间，这种评估渠道成员的方法是（）。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）