假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。画出客户服务管理数据库的E-R图。（可省略属性，但要指出联系类型。）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

简述客户服务部组织结构的设计步骤。

下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。

客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？

综合布线要求设计一个结构合理、技术先进、满足需求的综合布线系统方案，下列哪项不属于综合布线系统的设计原则。（）

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

信息系统的系统结构从使用者，网络结构，联结方式的角度分类有主机/终端式，服务器/客户机式，浏览器方式，通常在系统设计中采用服务器/客户机式。（）

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）