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电话中心职场内禁止()行为。

多选题
2022-04-01 17:53
A、大声喧哗
B、查看业务书籍
C、会客
D、聊天
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A | C | D

试题解析

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电话银行中心金葵花服务组除了向金葵花客户提供咨询服务,还能提供哪些服务?
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
拨打客户服务中心的电话是()的。
参加资格考试的人员有考试作弊、扰乱考场秩序等违反考试纪律行为的,该申请人在()内不得参加资格考试
某保险营销人员申请参加资格考试,但提供虚假考试报名材料,则该申请人在()内不得参加资格考试。
参加保险代理从业人员资格考试的人员,有提供虚假报名材料行为的,考试无效,()内不得参加考试。
保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心需取得所在地的保监局的批准。
参加资格考试的人员有考试作弊、扰乱考场秩序等违反考试纪律行为的,根据《保险营销员管理规定》,将受到的处罚是()。
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为,分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式,近年来在国内寿险市场迅速升温,已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面:电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品,可按一定比例回访。
D物业公司在住宅区服务内开设了一家家政服务中心,为住宅区内住户提供钟点家政服务。家政服务中心将物业公司现有办公用房作为办公场所,每月固定分摊物业公司折旧费、水电费、电话费等共计4000元。此外,家政服务中心每月发生其他固定费用900元。 家政服务中心现有2名管理人员,负责接听顾客电话、安排调度家政工人以及其他管理工作,每人每月固定工资2000元;招聘家政工人50名,家政工人工资采取底薪加计时工资制,每人除每月固定工资350元外,每提供1小时家政服务还可获得6元钱。 家政服务中心按提供家政服务小时数向顾客收取费用,目前每小时收费10元,每天平均有250小时的家政服务需求,每月按30天计算。 根据目前家政工人的数量,家政服务中心每天可提供360小时的家政服务。为了充分利用现有服务能力,家政服务中心拟采取降价10%的促销措施。预计降价后每天的家政服务需求小时数将大幅提高。计算采取降价措施前家政服务中心每月的保本量和安全边际率。
电话销售渠道人工服务的KPI考核指标:接听率>=()%,服务水平>()%.
电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心,经过客户同意后,通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 目前人身保险市场电话销售模式主要有三种:(1)直接电话销售模式;(2)保险公司电话推销+跟踪服务;(3)外包给合作公司约访模式。以下的分别属于哪种模式的电话销售()。 ①以电话录音为投保确认依据。这种模式方便快捷,成交周期短,资金到账快,适应北京、上海、深圳等一线城市的快节奏生活方式,得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐 ②产品的介绍和销售在电话中完成,并在线上确认投保意向,事后签收投保单只是履行法定程序 ③销售流程冗长,销售成本相对较高,客户签收投保单前可能改变投保意愿 ④致电客户仅为了约访,并不介绍或推销保险产品,或是只做简短的描述,约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品,完成投保手续
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寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训,其原因在于( )。
用来考查学生在某些知识或技能方面所达到的水平,从而测定他们所达到的水平是否已完成某些特定要求的考试属于
供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证()小时通信畅通。
参加资格考试的人员有考试作弊、扰乱考场秩序等违反考试纪律行为的,根据《保险营销员管理规定》,将受到的处罚是()。
招标师职业水平考试实行()年为一个周期的滚动管理,应试者在连续的两个考试年度内通过全部4个科目的,颁发“招标师职业水平证书”。
保险销售人员为了具备专业能力,自觉学习保险知识、保险产品和条款,了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素,这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。()
传统的电话网根据服务区域的大小,电话交换局可以分为一级中心、二级中心、三级中心、四级中心和五级中心,即C1、C2、C3、C4和C5。其中C1、C2、C3、C4为长途交换局,C5为端局。
社区服务中心为社区老年人提供送餐、家务、电话慰问等个人协助服务,并向出行困难的老人提供手杖、轮椅等设备,社区服务中心的行为属于老年社会工作的()。

D物业公司在服务住宅区内开设了一家家政服务中心,为住宅区内住户提供钟点家政服务。家政服务中心将物业公司现有办公用房作为办公场所,每月固定分摊物业公司折旧费、水电费、电话费等共计4000元。此外,家政服务中心每月发生其他固定费用900元。
家政服务中心现有2名管理人员,负责接听顾客电话、安排调度家政工人以及其他管理工作,每人每月固定工资2000元;招聘家政工人50名,家政工人工资采取底薪加计时工资制,每人除每月固定工资350元外,每提供1小时家政服务还可获得6元钱。
家政服务中心按提供家政服务小时数向顾客收取费用,目前每小时收费10元,每天平均有250小时的家政服务需求,每月按30天计算。
根据目前家政工人的数量,家政服务中心每天可提供360小时的家政服务。为了充分利用现有服务能力。家政服务中心拟采取降价10%的促销措施。预计降价后每天的家政服务需求小时数将大幅提高。
要求:

呼叫中心从功能划分为,即电话市场宣传、()和电话服务三种大的类型。
商业银行应禁止外包服务商()并严格控制(),保证外包服务水平。
营销知识考试、会计知识考试、计算机知识考试常采用()的方式。
若考生李斌虚报材料,骗取报名资格,参加保险公估从业人员资格考试,则()内李斌不得参加资格考试。
营销知识考试、会计知识考试、计算机知识考试常采用()的方式。
知识考试中的相关知识考试,又称()。
电话中心职场内禁止()行为。
客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
中国铁路客户服务中心客户服务电话是()。
保险经纪机构下列禁止行为属于不正当竞争行为的是()。
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