政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

福莱特认为处理冲突的最好办法是什么？

冲突是企业内外部都存在的现象，理想的解决冲突的方式是（）

从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是（）。

最好的化解冲突的方式是（）。

在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。

冲突是与完成任务的方式有关的，是属于下列哪种冲突。（）

简述化解冲突应该遵循哪些原则？

根据本讲，正念化解冲突的三大法则不包括（）。

美国一位心理学家说：“离了婚的父母，虽然已经不是夫妻，但是最好的办法是继续做孩子的父母。”这符合单亲家庭教育的哪一方式：（）

在冲突化解中，说明问题不包括以下的（）内容。