客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。 -题库考试答案搜索网

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

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2022-06-15 21:15

A、正确
B、错误

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标签：电信客户服务知识中国电信知识竞赛

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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

中国电信全球客服热线是（）

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

中国电信QQ客服的QQ号码是1000010001。

客户想拨打电话时候可以听到音乐，客服代表应优先向客户推介（）业务。

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

相关题目: 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。; 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。; 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。; 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。; 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。; 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。; 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。; 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。; 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。; 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。; 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。; 优秀的客服代表应具备哪些能力？; 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。; 客服代表的具体工作环境不能影响员工正常工作。不良工作环境包括（）。; 中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000; 客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）; 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）; 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

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