广义的质量，除了产品（服务）质量之外，还包括工作质量。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

施工阶段项目质量控制，除了施工单位的质量控制外，还包括(    )。

电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。

科学技术的发展除了主要决定于内部因素外还受到外部条件因素的影响与制约

GtoC电子化公共服务，除了公民日常管理服务，还包括（）

服务质量是形成顾客满意的（）

影响顾客评价服务质量的因素由于（）

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。