首页/ 题库 / [多选题]银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定的答案

银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

多选题
2022-06-30 18:37
A、一定时限内投诉减少率
B、客户满意度
C、处理投诉满意率
D、处理投诉率
E、与以上因素无关
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正确答案
ABCD

试题解析

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根据《旅游投诉处理办法》规定,共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但(  )应当经全体投诉人同意。

确定( )目标是职业生涯规划的关键环节,其他环节全面围绕它的确定展开。(  )

消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理并告知消费者。

确定( )目标是职业生涯规划的关键环节,其他环节全面围绕它的确定展开。

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()。

消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起(  )内,予以处理并告知消费者。

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限最长为()个工作日。
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是()。
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
处理患者投诉需要注意的是()
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到()。
( )就是围绕利润确定的定价目标,或是以利润为中心的定价目标。
银行业从业人员处理客户投诉时,()。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。
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