下列选项中，属于金融资产的是（）。

培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益、社会效益等，相比而言，前者更为重要。（）

下列选项中，不属于金融危机特征的是（ ）。

下列选项中，不属于金融特征的是()。

下列选项中，不属于金融工具特征的是（）。

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

下列选项中不属于《金融工具》准则所规范的金融资产的是（）。

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

下列选项中不属于金融监管手段的是（）

会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。