顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。