客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括________。

客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是________。

客户关系管理的终极目标是________的最大化。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

以下属于国外客户关系管理软件供应商的是________。

企业与债权人、债务人、购销客户的关系，在性质上属于________关系、________关系。

广义的残疾包括____、____。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

客户管理的原则有________。

企业实施客户关系管理的核心________。