在进行个人住房二手楼贷款抵押物评估时，评估岗在收到评估委托函后，在规定的时间内派出评估人员对抵押物进行（）调查评估。

按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。

《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。

客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。

个人再交易住房贷款以所购再交易房屋作为抵押物的，必须由评估机构评估抵押物价值。

个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。