从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。

如何及时反馈，让客户知道你在聆听？

以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

（ ）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

与客户沟通时，聆听的技巧是（）

个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（）。