反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（　　）

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是()。

企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。