顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）

环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

（）是实现顾客满意的难点之一。

是实现顾客满意的难点之一。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。