优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

加油站收集客户资料可采用的方式有（）。

操作技能考试按考试条件可以分为（）几种。

加油站必须按规定时间进行盘点，并报公司审核，盘点时间为（）

加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

了解客户需求的真正目的就是（）。

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

真正实施素质教育，就应当要取消百分制考试。

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。