为什么要开展投诉客户的回访调查工作?
通过回访,了解客户对投诉处理结果的接受和满意程度,发现投诉处理各环节中存在的问题,征求客户对投诉处理过程各环节的意见和建议,同时可根据情况进行业务推介和客户维系,为优化工作流程提供依据。
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。()
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