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为什么要开展投诉客户的回访调查工作?

问答题
2021-12-23 22:04
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正确答案

通过回访,了解客户对投诉处理结果的接受和满意程度,发现投诉处理各环节中存在的问题,征求客户对投诉处理过程各环节的意见和建议,同时可根据情况进行业务推介和客户维系,为优化工作流程提供依据。


试题解析

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期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。()


一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
客户为什么要投诉,最根本的原因是________。
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