客户服务部客户投诉处理的主要工作是（） -题库考试答案搜索网

客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

单选题

2022-06-23 14:52

A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理

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正确答案

B

试题解析

标签：起亚4S运营管理规范知识竞赛

感兴趣题目

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

（）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。

相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

（）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。

客户服务中心运营的核心流程是（）。

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

相关题目: 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。; 客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）; 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。; 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。; 电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。; 某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。; 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）; 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。; 物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和()。; 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。; 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）; 依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。; 客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。; 运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。; 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。; 客户服务是客户服务部门的专项工作。（）

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