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服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

单选题
2021-12-23 22:31
A、A、规范化
B、B、规格化
C、C、常规化
D、D、大众化
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正确答案
A

试题解析

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导游服务的质量应该是技能服务和情绪服务的高度统一。(  )
导游服务技能可分为操作技能和智力技能,导游服务需要的主要是操作技能。(  )
导游工作是一项复杂而艰巨的工作,要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。(  )
(  ),属于导游人员特殊服务的技能。
在角色上,导游人员应意识到自己是导游服务的(  ),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。
(  )属于导游人员常规服务的技能。
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人性化服务是导游人员带团技能的最高体现,提供人性化服务要求导游人员要(  )。
下列各项中,(  )属于导游人员特殊服务的技能。
下列各项中,(  )属于导游人员常规服务的技能。
烹调师要自觉服从打荷派菜安排。( )
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中式快餐店根据自己的服务项目和特色设计了一个徽记。该徽记是一种( )
报务人员要按照《铁路工人技术标准》和()的要求,努力学习技术业务,熟练掌握操作技能,提高服务水平。
服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。
在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行,为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为()。
调味是烹调中极为重要的环节,要掌握()的原则。
导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。
导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
《快递服务》标准规定,快递服务组织的()0人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。
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