参考咨询的方法？

简述网络参考咨询的特点。

简述网络参考咨询的方式。

参考咨询源的类型与范围？

参考咨询的类型有哪些？

简述参考咨询工作的程序。

参考咨询工作的程序有哪些？

虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

下列不属于参考咨询的特点的是（）。

网络合作式的参考咨询服务模式特点是其用户、咨询馆员和参考资源都是分散的。

咨询人员在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望；通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料；编制了确定特定职务的胜任特征模型。该咨询人员在咨询过程中采取的培训需求分析方法包括（　　）。

某咨询人员在进入某企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查和分析，了解了企业的主要产品、员工人数，随后了解了投资者、经营者和执行者之间的领导关系，又了解了每个业务部门的销售额。该咨询人员的工作涉及到企业内部状况调查的（　　）。